O sistema de Inteligência Artificial integrado à solução, possibilita uma análise avançada dos dados relacionados às interações.
Assim com a URA, o sistema identifica a situação, onde o cliente escolhe a opção desejada e é redirecionado para o setor correspondente.
O Contato com a Pessoa Certa (CPC) é o indicador que mede o percentual de sucesso nas abordagens de um Call Center.
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O sistema de Inteligência Artificial integrado à solução possibilita uma análise avançada dos dados relacionados às interações, de forma a compreender precisamente as necessidades do cliente, respondendo assim a maioria das dúvidas, prevendo uma ação futura, sem que haja a necessidade de clique (disque o nº) onde apenas em casos mais complexos a chamada será encaminhada para um atendimento humano. Dessa maneira, os atendentes não vão perder tempo solucionando problemas que podem ser resolvidos com o atendimento automatizado.
Pode ser utilizada tanto em operações de inbound como outbound.
Assim com a URA, o sistema identifica a situação, onde o cliente escolhe a opção desejada e é redirecionado para o setor correspondente.
A resposta utilizada por um sistema URA pode ser pré-gravada ou dinamicamente gerada, fornecendo orientações aos usuários. O tipo mais comum de URA é a receptiva — utilizada para menus de opções e redirecionamento de chamadas —, mas também existem as ativas, em que mensagens gravadas são disparadas a uma lista de clientes por meio de ligações telefônicas. Inicialmente, o contato era realizado apenas pelas teclas de um telefone
O Contato com a Pessoa Certa (CPC) é o indicador que mede o percentual de sucesso nas abordagens de um Call Center. Em outras palavras, é o termo utilizado para reconhecer que o operador conseguiu de fato se comunicar com o devedor ou outro indivíduo alvo de uma ação. CPC é uma operação de identificação apenas. O sistema confirma que é a pessoa e em caso de positivo, repassa para uma operação tradicional.
Mesmo quem já tentou gerenciar uma pequena lista de contatos sabe das dificuldades que surgem na tentativa de localizar as pessoas com quem se quer falar. Muitas pessoas trocam de telefone; algumas fazem cadastros com números de pais, irmãos, cônjuges ou outras pessoas próximas, assim como é comum que numa base de dados uma mesma pessoa tenha vários telefones.
Portanto, localizar um contato pode ser uma tarefa bastante complicada, e este é o nosso serviço CPC.
